Atualização de Entregas da IBRAN
Uma mensagem do nosso CEO
Esta não é uma mensagem fácil de publicar, especialmente numa fase em que entramos num período ainda mais exigente, mas quero começar por pedir sinceras desculpas aos clientes que sofreram atrasos nas suas entregas.
Não pretendo com isto justificar os atrasos — são inaceitáveis — mas tomámos medidas diretas para identificar os clientes cujas encomendas foram sinalizadas como atrasadas e enviar-lhes um email a informá-los dos atrasos nos transportadores e do impacto provável nos prazos. Estamos a contactar os clientes cujas encomendas foram expedidas mas que não aparecem como "entregues" nas atualizações em tempo real dos nossos parceiros logísticos.
É possível que tenha recebido uma mensagem de texto do nosso parceiro de transporte com uma data de entrega calculada automaticamente. Por favor, ignore essa data e confie apenas na informação que lhe transmitimos diretamente. Os nossos prazos são precisos e a nossa equipa monitoriza as entregas ao longo de todo o dia, entrando em contacto imediato para fornecer a atualização mais rigorosa possível. Nenhuma encomenda chegará à sua porta sem o nosso conhecimento.
Poucas empresas ou os seus responsáveis comunicam publicamente que um parceiro está com dificuldades operacionais, pois é considerado inadequado. Ainda assim, optamos pela transparência.
Os transportadores estão a lidar com volumes excecionais, em parte porque outras empresas estão a redirecionar as suas expedições em massa para operadores alternativos, sobrecarregando toda a rede logística. Esta situação agrava-se com a aproximação do período de compras de Natal online.
Alguns transportadores estão a proteger a sua própria reputação, deixando encomendas por registar — eximindo-se assim de responsabilidade — acumuladas nos seus centros de distribuição, deixando os seus clientes a responder pelos atrasos e a suportar os danos reputacionais.
Normalmente não permitimos que as encomendas saiam do armazém sem que os transportadores as registem, mas os motoristas estão a ser enviados sem equipamento de leitura — com a promessa de que as caixas serão registadas a partir da carrinha.
A realidade é que o registo está a ser feito no último momento possível, de forma a manter os indicadores de desempenho acima dos 95% de entregas no prazo — provavelmente para proteger bónus de fim de ano. É uma manipulação grosseira e o pior que descobrimos é que não são os únicos a fazê-lo, e não somos a única empresa a sofrer as consequências.
Estamos a ser proativos e transparentes porque sabemos que muitos dos nossos clientes estão a tentar concluir os seus projetos dentro do prazo. Acreditamos firmemente que uma boa gestão de obra assenta em informação atempada, clara e rigorosa.
A minha equipa está a fazer o seu melhor em circunstâncias que se tornaram rapidamente muito exigentes, causadas por fatores completamente fora do nosso controlo — e fora do controlo de qualquer empresa de pequena ou média dimensão que dependa de parceiros logísticos externos. Estou a trabalhar em diversas soluções para proteger os prazos dos vossos projetos, o moral da nossa equipa e a reputação da nossa empresa.
Espero que, embora esta mensagem não acelere o trânsito das encomendas nos centros de distribuição, a informação aqui partilhada vos ajude a tomar decisões mais informadas em qualquer compra online, especialmente à medida que nos aproximamos do período festivo, em que os volumes serão ainda maiores.
Reitero, com toda a sinceridade: planeiem os vossos projetos com antecedência e confiem em nós para vos manter informados. Por mais preocupante que esta mensagem possa parecer, as encomendas continuam a ser entregues dentro dos prazos que anunciamos e acertamos mais vezes do que erramos.
Entretanto, continuaremos a acompanhar as vossas entregas e a informá-los de imediato assim que registarmos qualquer atualização.
