Prazos de Entrega e Disponibilidade de Stock
Continuamos a entregar em toda a Europa durante o período de restrições em vigor.
Poderão verificar-se atrasos pontuais no serviço. Mesmo com o levantamento gradual das medidas de restrição, o volume de encomendas online mantém-se excecionalmente elevado. Esta situação está a exercer uma pressão imprevista sobre todas as redes de transportadoras e os seus colaboradores. Algumas operam com equipas reduzidas ou com um volume de tráfego superior ao que a sua infraestrutura consegue suportar.
Como sempre, estamos empenhados em prestar um serviço de excelência. Embora por vezes as respostas não sejam tão imediatas quanto gostaríamos, todas as mensagens são respondidas e todas as chamadas são devolvidas — se não obtivermos resposta imediata, daremos seguimento à sua questão assim que possível.
Procuramos ser totalmente transparentes com todos os nossos clientes, pois a clareza é precisamente o que se impõe numa conjuntura nacional e global tão incerta.
Importa referir que, num momento em que mesmo os maiores operadores de comércio eletrónico não conseguem garantir entregas no dia seguinte, continuamos, em 90% dos casos, a entregar no dia útil seguinte. Os pedidos continuam a ser expedidos no prazo de um dia útil; ainda assim, recomendamos que preveja até 7 dias úteis e que não agende quaisquer trabalhos antes de ter recebido os materiais da transportadora.
Agradecemos sinceramente o vosso apoio e paciência ao longo deste período exigente.
